Клиент
Компания «СКАТ» производит генераторы, компрессоры, мотопомпы и продает их через дилеров и собственную розницу.
Задача
Упростить инструкции, чтобы люди их читали. В перспективе, перейти на электронный формат и уменьшить расходы.
Решение
Сделать инструкции разделом Базы знаний.
Компания «СКАТ» производит генераторы, компрессоры, мотопомпы и продает их через дилеров и собственную розницу.
Задача
Упростить инструкции, чтобы люди их читали. В перспективе, перейти на электронный формат и уменьшить расходы.
Решение
Сделать инструкции разделом Базы знаний.
- Адаптировать инструкции под поисковые системы.
- Снабдить инструкции фотографиями, схемами и картинками.
- Выяснить, какие темы и вопросы популярны у пользователей.
- Структурировать бумажные инструкции.
Зачем менять формат инструкций, рассказывает руководитель проекта Максим Шишов
Во время исследования мы обнаружили, что в службу сервиса часто обращаются с поломками из-за неправильного использования техники. Люди не читают портянки длинных и скучных инструкций, неправильно используют оборудование и оно ломается.
Наша задача была сделать инструкции более человечными. Чтобы читатель мог быстро узнать, как пошагово поменять масло, завести генератор или поставить его на консервацию.
Вообще, инструкции в вебе — это удобно, ими можно очень гибко управлять. Если что-то меняется в конструктивном плане, сменить информацию в электронной инструкции можно просто и быстро.
Побочный эффект задачи — через аналитику понять, какие темы инструкций актуальны. Чтобы в дальнейшем оптимизировать бумажные инструкции, переделать их или вовсе избавиться.
Наша задача была сделать инструкции более человечными. Чтобы читатель мог быстро узнать, как пошагово поменять масло, завести генератор или поставить его на консервацию.
Вообще, инструкции в вебе — это удобно, ими можно очень гибко управлять. Если что-то меняется в конструктивном плане, сменить информацию в электронной инструкции можно просто и быстро.
Побочный эффект задачи — через аналитику понять, какие темы инструкций актуальны. Чтобы в дальнейшем оптимизировать бумажные инструкции, переделать их или вовсе избавиться.
Процесс
За основу мы взяли существующие инструкции компании.
Каждую книжку разбили на маленькие и легкие для восприятия статьи. Получилась система статей.
Разделили информацию на категории и подкатегории. Выделили статьи по техническому обслуживанию, по подготовке к работе и т. д.
Разделили информацию на категории и подкатегории. Выделили статьи по техническому обслуживанию, по подготовке к работе и т. д.
Чтобы инструкциями мог пользоваться неподготовленный читатель, мы упростили и подсушили текст. Избавили статьи от канцеляризмов и расшифровали сложные формулировки.
Все тексты согласовывали с инженерами службы сервиса. Поэтому технические детали, логика и важные термины остались на месте.
Чтобы текст стал проще и нагляднее мы сделали фотографии ко всем этапам инструкций от заправки масла до запуска и обслуживания, добавили врезки и схемы.
На последнем этапе работы мы разместили новые инструкции в базе знаний, написали SEO-заголовки, прописали мета-теги, расставили ключевые слова и сделали перелинковку между страницами.
Результат
В базе знаний опубликовано 103 инструкции по использованию и техобслуживанию генераторов от 2 до 10 кВт. На подходе тексты для мотопомп.
Как мы создали систему интернет-маркетинга для СКАТа читайте в комплексном кейсе.
Производитель силового оборудования
Отследили эффективность блога
по трем фронтам
по трем фронтам
Производитель силового оборудования
Как сделать полезные видеоинструкции
и привлечь клиентов
и привлечь клиентов
