Интернет-магазин СКАТ
От проектирования страниц до организации контакт-центра
Клиент
Компания «СКАТ» производит и продает силовое оборудование через дилеров и собственную розничную сеть.
Задача
Создать собственный канал продаж через интернет.
Решение
Существующие сайты компании не были заточены под продажи онлайн, к тому же были привязаны к «офлайновым» точкам, что ограничивало географию. Интернет-магазин эти ограничения снимал.
Компания «СКАТ» производит и продает силовое оборудование через дилеров и собственную розничную сеть.
Задача
Создать собственный канал продаж через интернет.
Решение
Существующие сайты компании не были заточены под продажи онлайн, к тому же были привязаны к «офлайновым» точкам, что ограничивало географию. Интернет-магазин эти ограничения снимал.
Процесс
Мы провели исследование среди покупателей силового оборудования и выяснили: на какие характеристики они обращают внимание, для чего используют генераторы, с какими вопросами сталкиваются при выборе, как сравнивают аналоги и за что ценят СКАТ.
Эта информация легла в основу прототипов карточек товара. Мы добавили специализированные блоки: сравнение с аналогом, технические особенности, кому подойдет.
Мы вручную описали карточки товаров для всех позиций, благо их не так много — около 60. Каждая карточка товара — примерно 7 страниц текста, который потом предстояло упаковать. В качестве «исходников» мы использовали каталоги, инструкции, информацию на основном сайте компании и знания инженеров. Так нам удалось сделать каждый генератор неповторимым.
Карточки товара сделали понятными и наглядными
Отдельный компонент — инструмент для подбора нужного генератора. В него мы заложили характеристики, важные покупателям при выборе модели. Чтобы лучше понимать, какие модели для чего чаще используются, мы добавили пункт «Куда берете генератор?» и настроили автоматическую выгрузку статистики.
Разработали алгоритм подбора генератора
Согласовали прототипы и двинулись в продакшн. Как правило, если структура сайта согласована, всем участникам проекта понятно, что и зачем мы делаем, все дальнейшие этапы проходят без проблем.
Разработали стандартные страницы: о компании, условия доставки и оплаты, гарантия, сервис, советы по подбору. Отдельную страницу посвятили качеству продукции, привели доводы в пользу торговой марки, а этого обычно никто не делает, даже в монобрендовых магазинах.
Учли и требования поискового оптимизатора: прописали авто-заполнение заголовков страниц, заменили в ценнике дизайнерское «.—» на «.руб», как того требуют поисковые системы, и много чего еще — без выполнения этих требований магазину будет сложно попасть в Топ.
Дальше оставалась верстка и раскатка проекта на Битриксе. Сделали шаблон страниц, написали модуль подбора оборудования, интегрировали сайт с 1С, привязали платежную систему.
После запуска проекта нужно было исправить ошибки, «баги» в интерфейсе. Мы поправили процесс оформления заказа, написали тексты для email-оповещений, отладили работу модуля подбора оборудования и еще ряд мелких моментов. В больших проектах невозможно все предугадать заранее и необходимо закладывать время на тесты, обкатку функционала.
Провели все необходимые тесты и устранили ошибки
Что было сделано на стороне клиента:
- Наполнение карточек товара по шаблонам (мы написали текст и обучили сотрудника работе с панелью администрирования)
- Настройка телефонии (в компании уже был один номер 8−800, подцепили второй — мы написали тексты приветствий, структуру меню)
- Подключение и настройка шлюза SMS-оповещений о статусе заказа
- Интеграция модуля Битрикса в 1С
Результат
Розничная сеть гипермаркетов
Поняли особенности
потребительского поведения
потребительского поведения
Производитель силового оборудования
Узнали, что важно
для работников сервисных центров
для работников сервисных центров
