Провели плавный редизайн работающего сайта
Компания RussiaDiscovery уже 13 лет организует активный отдых и путешествия по России. Продажи туров идут через сайт — это ключевой канал продаж, от стабильной работы которого зависит благополучие бизнеса. При этом сайт устарел и нуждается в серьезном обновлении. Перед Стереомаркетингом стояла задача — модернизировать сайт и сделать это плавно, не допустив сбоев.

Какие проблемы вам предстояло решить?

Вместе с клиентом мы определили недостатки текущего сайта:
— он долго загружался и часто сбоил
— не было мобильной версии
— была плохая интеграция с Битрикс24
— информация в карточках туров была плохо подана и написана
— сайт устарел визуально
— была плохая SEO-оптимизация
— не было английской версии сайта
— не был оптимизирован процесс бронирования тура

Нам нужно было проделать огромный объем работ и при этом крайне аккуратно. Многие компании могут вообще не заметить, если их сайт не работал несколько часов. Но в случае RussiaDiscovery даже незначительное ухудшение или просто́й в работе привели бы к потере денег. При этом у клиента были ожидания, что сайт станет и содержательнее, и эстетичнее, и технологичнее. Возник вопрос, как удовлетворить все требования?

Компетенции
Копирайтинг и редактура
Проектирование интерфейса
Веб-дизайн
Веб-разработка
SEO-стратегия
Бизнес-аналитика

Команда
Илья Горохов
Юрий Белканов
Евгения Константинова
Елена Беспалова
Антон Нуждин
Роман Яншин

Срок
1 год
Как вы нащупали баланс между красотой и технологичностью?
В этом проекте был интересный момент, когда дизайнеры предложили зрелищный концепт карточки тура, который очень понравился клиенту. Но быстро стало понятно, что его нельзя масштабировать на 400 карточек туров.
Фрагмент концепта сайта
Концепт предполагал уникальный дизайн, текст в виде истории, качественные фотографии. У клиента не было ни временных, ни денежных ресурсов на его реализацию.
Отзыв клиента
Вадим Мамонтов
основатель RussiaDiscovery
В какой-то момент мы поняли, что что-то идет не так. Намеченная ветка развития, предложенная Cтереомаркетингом, была сложной для нас в реализации. Было приятно то, что они готовы были признавать не лучшие сценарии развития. И делали это без нашего действия. Сами сказали: «Наверное, все-таки, идем не туда. Поэтому давайте мы пойдем немного другим путем"
Поэтому мы изменили подход. Использовали те фотографии, которые уже были. Сделали легкий и функциональный дизайн, которые легко модифицировался под разные типы туров. Внедрили инструкции, по которым сотрудники клиента сами могли писать информацию для карточек туров.
Редизайн карточки туров: как было и как стало
«Любое действие сразу умножалось на четыреста»
Юрий Белканов
стратег и партнер в агентстве «Стереомаркетинг»
Нам нужен был баланс между красотой и технологичностью. Важно было, чтобы клиент сам мог поддерживать потом это решение, как технически, так и визуально. Особенность этого проекта, что в нем любое действие, даже если надо поправить запятую, сразу умножалось на четыреста. И кайф был в том, чтобы найти такие решения, которые позволяли легко масштабировать изменения
Как вы одновременно переделывали сайт и поддерживали его работоспособность?
Мы не пытались сделать все сразу, а разбили проект на понятные итерации, каждая из которых имела законченный результат и ценность для клиента. Например, мы провели исследование покупателей, выяснили, какая информация нужна им в карточке тура и сделали новый дизайн карточек. Потом обновили каталог и подлатали другие дыры в интерфейсе. Такие постепенные обновления понемногу улучшали сайт и не мешали его работоспособности.
Подробнее, как мы проводили исследование покупателей
После того, как закончили с внешним видом сайта, занялись внутренними процессами, которые обеспечивали устойчивую работу и быстродействие. Мы «перевезли» сайт с Битрикса на фреймворк Yii.

Смена платформы была тщательно взвешенным решением. Совместно с клиентом мы прошлись по всем бизнес-процессам: интеграция с CRM, подключение платежных систем, легкость поддержки и развития, удобство наполнения сайта и, только убедившись, что новая платформа отвечает всем требованиям, остановились на ней.

На новой платформе мы сделали полностью адаптивный сайт — настроили SEO, провели все интеграции, протестировали, что все штатно работает. А затем одномоментно заменили старый сайт на новый.
«У нас был жёсткий дедлайн»
Илья Горохов
руководитель проекта в агентстве «Стереомаркетинг»
За 3 месяца мы сделали всю пересборку сайта. Причесали все визуально, наложили новый интерфейс на back-end и мобильную версию по пути отрисовали. У нас был жёсткий дедлайн 1-го сентября. Он был важен для клиента — начинался сезон продаж. Запустились точно в срок.
Отзыв клиента
Вадим Мамонтов
основатель RussiaDiscovery
У Стереомаркетинга очень ответственное исполнение сроков. Для нас это важно. Поскольку мы занимаемся туризмом, а это бизнес в значительной степени сезонный.
Как вы добились, чтобы обновленный сайт не «просел» в поисковой выдаче?
Мы понимали, как важно для клиента не потерять целевой трафик при обновлении сайта, поэтому с самого начала, еще на этапе подготовки технического задания, подключили SEO-специалиста. Это редкость, потому что обычно его зовут в самом конце, когда уже мало что можно изменить. А так у SEO-специалиста есть возможность внести свои требования в техзадание для программистов и заранее адаптировать контент под SEO. Благодаря этому посещение сайта не только не упало после перезапуска, но даже выросло.
Как вы передавали компетенции сотрудникам клиента?
Клиенту было важно, чтобы его сотрудники могли самостоятельно наполнять сайт контентом — обновлять карточки туров и писать новые. Сначала мы прошли этот путь сами: поговорили с покупателями и отписали несколько карточек туров, а затем сделали инструкции для сотрудников RussiaDiscovery. Одна инструкция была о том, как собирать обратную связь от покупателей и какие вопросы им задавать, вторая о том, как грамотно подавать информацию в карточках.
Инструкции для сотрудников RussiaDiscovery
Как вы помогали оптимизировать бизнес-процессы?
У компании сотни туров с разным уровнем требований и большой поток клиентов, поэтому на менеджеров ложится серьезная нагрузка. Помимо того, что надо продавать туры, им приходится сопровождать сделки — собирать данные с клиентов, заносить их в CRM. При этом часть процедур рутинные, их явно можно автоматизировать, а силы менеджеров направить на продажи. Мы помогли разложить бизнес-процесс бронирования тура по полочкам, упростить сбор данных и автоматизировать его.
Отзыв клиента
Вадим Мамонтов
основатель RussiaDiscovery
Стереомаркетинг — это ребята ответственные, профессиональные, увлеченные, вне всяких сомнений. Маркетингово-ориентированные. Хотя не знаю, уместна ли такая формулировка, но действительно для них задача — она чуть шире, чем просто создать сайт. Они сами стремятся погрузиться в предметную область, то о чем я говорил в начале. И это очень важная компетенция. Ответственные в исполнении сроков. Я знаю, если мы предлагаем наши пожелания, то можем быть уверены в том, что они про них не забудут.

Я считаю, что сотрудничество на взаимопонимании, помогло нам создать сайт, который на сегодняшний день на 100% удовлетворяет нашим нынешним и будущим потребностям.
Результаты
Незаметно для посетителей сделали полный редизайн сайта и запустились точно в срок
Научили сотрудников клиента поддерживать и развивать сайт
Увеличили посещаемость сайта
Made on
Tilda