Компания RussiaDiscovery уже 13 лет организует активный отдых и путешествия по России. Продажи туров идут через сайт — это ключевой канал продаж, от стабильной работы которого зависит благополучие бизнеса. При этом сайт устарел и нуждается в серьезном обновлении. Перед Стереомаркетингом стояла задача — модернизировать сайт и сделать это плавно, не допустив сбоев.

Какие проблемы вам предстояло решить?

Вместе с клиентом мы определили недостатки текущего сайта:
— он долго загружался и часто сбоил
— не было мобильной версии
— была плохая интеграция с Битрикс24
— информация в карточках туров была плохо подана и написана
— сайт устарел визуально
— была плохая SEO-оптимизация
— не было английской версии сайта
— не был оптимизирован процесс бронирования тура

Нам нужно было проделать огромный объем работ и при этом крайне аккуратно. Многие компании могут вообще не заметить, если их сайт не работал несколько часов. Но в случае RussiaDiscovery даже незначительное ухудшение или просто́й в работе привели бы к потере денег. При этом у клиента были ожидания, что сайт станет и содержательнее, и эстетичнее, и технологичнее. Возник вопрос, как удовлетворить все требования?

Поэтому мы изменили подход. Использовали те фотографии, которые уже были. Сделали легкий и функциональный дизайн, которые легко модифицировался под разные типы туров. Внедрили инструкции, по которым сотрудники клиента сами могли писать информацию для карточек туров.

Мы не пытались сделать все сразу, а разбили проект на понятные итерации, каждая из которых имела законченный результат и ценность для клиента. Например, мы провели исследование покупателей, выяснили, какая информация нужна им в карточке тура и сделали новый дизайн карточек. Потом обновили каталог и подлатали другие дыры в интерфейсе. Такие постепенные обновления понемногу улучшали сайт и не мешали его работоспособности.

Клиенту было важно, чтобы его сотрудники могли самостоятельно наполнять сайт контентом — обновлять карточки туров и писать новые. Сначала мы прошли этот путь сами: поговорили с покупателями и отписали несколько карточек туров, а затем сделали инструкции для сотрудников RussiaDiscovery. Одна инструкция была о том, как собирать обратную связь от покупателей и какие вопросы им задавать, вторая о том, как грамотно подавать информацию в карточках.

У компании сотни туров с разным уровнем требований и большой поток клиентов, поэтому на менеджеров ложится серьезная нагрузка. Помимо того, что надо продавать туры, им приходится сопровождать сделки — собирать данные с клиентов, заносить их в CRM. При этом часть процедур рутинные, их явно можно автоматизировать, а силы менеджеров направить на продажи. Мы помогли разложить бизнес-процесс бронирования тура по полочкам, упростить сбор данных и автоматизировать его.